Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@soylola.com.

Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a info@soylola.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo diferente al solicitado.

Evaluaremos el caso y buscaremos la solución correspondiente.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no podrán ser devueltos por cambio de opinión.

Esta limitación no afecta los derechos que puedan corresponderte cuando el producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo ofrecido, ni cualquier otro derecho que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

• productos personalizados o realizados bajo pedido;

• tarjetas de regalo; o

• artículos que, por razones sanitarias o de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes escribirnos antes de realizar el envío a info@soylola.com.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar primero la devolución del artículo que tienes.

Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso será enviado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

info@soylola.com

Derechos del consumidor

Esta política comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en México.

Hola soy Lola respetará los derechos obligatorios del consumidor relacionados con cancelaciones, productos defectuosos, productos diferentes a los ofrecidos, garantías y reembolsos cuando corresponda.

Contacto

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Correo electrónico: info@soylola.com
Sitio web: holasoylola.store